格安スマホのお客様サポートのレベルってぶっちゃけどうなの?




格安スマホのサポートはイマイチなの?!

すこし前までは・・・

「大手携帯会社は料金が高いぶんサポートがしっかりしている」

「格安スマホは安いぶんサポートがイマイチ」

なんて言われました。

格安スマホはショップがないから、わからないことがあったら「WEBで検索して自力で解決するしかない」といった感じに言われることもありました。

ニノくん
たしかに、そのイメージ強いです!
ハルオ
でもね、最近は変わりつつあるんだ。

というのも、今の格安スマホはサポートも充実しているところが多いんだよ。

格安スマホの進化するお客様サポート

たしかに、格安スマホは大手携帯会社のように全国各地にショップがありません。

あったとしても、大半は家電量販店にカウンターがある程度。

格安スマホは家電量販店にすこしカウンターがある程度

ニノくん
家電量販店って混雑してるし、店員さんの押しも強いので、ちょっと入りづらいイメージありますね。
ハルオ
ははは。まあ、独立したショップは莫大な維持費がかかるから、格安スマホだとなかなか出せないんだよね。

そういうわけで、格安スマホのお客様サポートのメインはやはり「ショップなどの直接的な対人での対応」でなく「電話」「メール」「チャット」になるんだ。

特に最近の格安スマホはチャットのサポートに力をいれているところが多いよ。

神速対応のチャットサポート

ニノくん
たしかに、「チャットでお聞きください」みたいな画面よく見ますよね。

Ymobile(ワイモバイル)の例

Y!mobile(ワイモバイル)のメリット・デメリットと得する使い方まとめ

2017.06.21
ハルオ
そうそう、こういうやつね。

チャットでの問い合わせはレスポンスが早くて、数十秒〜数分で問題が解決することもよくあるんだ。

以下はmineo(マイネオ)のチャット問い合わせの最初の画面です。

mineo(マイネオ)の公式サイトTOPページに行くと、チャット画面が出現してきます(時間帯によって出現されない時間もあります)。

mineo(マイネオ)のチャット問い合わせに、ためしに「ソフトバンクのiPhone6は使えますか?」と質問してみました。

そしたら1分程度で問題解決しました(「ソフトバンクのiPhone6がmineoで動作確認をとれていない端末となります」とすぐに回答がきました)。

電話問い合わせ、メール問い合わせにくらべて格段に速いです。

mineoの評判!速度やメリット・デメリットまとめ

2017.06.12

大手携帯会社のショップは待ち時間が長い

ニノくん
でも、大手携帯会社のショップにいって、人に直接聞ける方が安心な気もします。

こないだは綺麗なショップ店員のお姉さんに説明してもらったし。

ハルオ
不純な動機でドコモショップにいくな!!
ハルオ
でも、大手携帯会社のショップは混雑していることが多いから、問題解決までに時間がかかったりしなかった?

ニノくん
たしかに、日曜だったんで一時間くらい待ちましたね・・・。
ハルオ
やっぱり・・・。

平日の昼も大混雑してることが多いよね。会社員だと平日は昼休みくらいしか行けないから、ランチ返上の覚悟で行くしかないんだよね。

仮にショップが混雑していなくても、チャット問い合わせがこれだけ広まってきたため、今は「ショップで直接聞けるって、そこまでメリットがないのでは?!」という気がします。

それくらい、チャット問い合わせは直接会話しているレベルと同じくらいのスピーディーな対応なんです。

電話問い合わせは?

電話問い合わせの窓口も、ほとんどの格安スマホが持っています。

そして電話のつながりやすさも、主要格安スマホなら大手携帯会社のカスタマーセンターとくらべてもほぼ変わらないですね(ただ、これは電話する時間帯などによってやや差がありますが)。

なので、電話問い合わせも大きな差はないでしょう。

ハルオ
ちょっと脱線するけど、格安スマホ・大手携帯会社、両方のに言えるけど、電話問い合わせという問い合わせ方法自体、わずらわしくない?
ニノくん
音声案内が流れて「契約に関するお問い合わせは”1”を・・・」的なガイダンスを聞くだけでもすこし時間がかかるし、なにより「ちょっとウザったいなあ・・・」と思ってしまいますね・・・。
ハルオ
わかる!

そういう人ほど、チャットでの問い合わせがおすすめだよ!

お客様サポート対決は互角

ハルオ
結論、今はサポート面も大手携帯会社と格安スマホの差はほぼなし。

ってところかな。

ニノくん
ただ、うちの会社のカスタマーセンターは割といつも混んでますよ・・・
ハルオ
キツいところツっこむね(こりゃマジで会社の人に見せられない・・・)。たしかにそこは課題だね。

まあ、そいうわけで、格安スマホによってサポート力には差があるので、僕からみてお客様サポート力が高いと思う格安スマホをご紹介します。

ニノくん
チェ〜ケラ m9( ^ω^ )
ハルオ
急にカウントダウンTV風?!

同業者からみた「お客様サポートの質が高い格安スマホ」は?

お客様サポートのレベルが高いのはどこ?

格安スマホのお客様サポートのレベルはあがっていることは確かです。

ただし、中にはサポートデスクの電話がつながりにくい格安マホもあったり、チャットのサポートをやっていない格安スマホも稀にあったりします。

そこで「電話やメールやチャットでのサポートがしっかりしている方がよい!」という方むけに、お客様サポート面のレベルが高いと思える格安スマホを紹介いたします。

ニノくん
つまり、ここに選ばれなかった格安スマホは「お客様サポートがイマイチ」だと・・・
ハルオ
そんなことないからっ!!(焦)

他もすごいから(ほんとに)!

特にお客様サポートのレベルが高い気がする格安スマホを紹介するだけだから!

誤解を招く発言をするでない!!

ニノくん
いろいろと守りに入った発言ですね(ニヤリ)。

mineo

先ほどお話しした通り、サイトのTOPページにチャット画面が見えていて、問い合わせまでの導線がわかりやすいのがいいですね。

ハルオ
「チャット画面を自社サイト内のどこのページ(URL)に出すか?」というのは設定できるんだけど、もっともアクセスが多いだろうTOPページに出すのは素晴らしいよね!

問い合わせを減らしたくて、わざと問い合わせページに到達させずらくしてる会社もあるのに。

ニノくん
TOPページにでてれば、たしかに気軽に聞けますね。

「マイネオ王」というmineoユーザーのコミュニティサイトもすごい

ハルオ
mineo(マイネオ)はほかにも「マイネ王」というmineoユーザーによるコミュニティサイト(ヤフー知恵袋のmineo版のようなもの)が充実しているので、そこでも問題解決が可能になってるんだよ。
ニノくん
むぅぅ。このマイネ王というサイトもクオリティ高いっすね。

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2017.06.12

LINEモバイル

LINEモバイルは、LINEのトーク機能を使って問い合わせができます。これはかなり便利です(LINEモバイル公式アカウントを友達登録すればOK)。

ハルオ
年中無休で10:00~19:00までなら実際のオペレーターさんがLINEで問い合わせに答えてくれるんだ。

それ以外の時間も自動応対モードで24時間問い合わせできるんだよ。この自動応対のAIが本当にすごいんだよ。

質問に適したLINEモバイルのQ&Aサイトのリンクを返信してくれるんだ。

LINEモバイルの自動返答の例

さっきのmineo同様に、「LINEモバイルはソフトバンクのスマホでも使えますか?」と問い合わせしてみたのですが、数秒で関連おQ&Aのリンクが返信されました。

画面上の「Answer 候補2」で解決できました。

ニノくん
このAI、僕より格安スマホに詳しいかも・・・

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2017.06.12

楽天モバイル

楽天モバイルは、チャットなどの問い合わせがすごいというよりも、やはり、全国に広がる楽天モバイルショップ・楽天カフェの存在がお客様サポート上でも大きいです。

ハルオ
いま破竹の勢いで店舗を増やしているのは楽天モバイル。

「最近の楽天モバイルの獲得の半分以上は店舗で獲得しているのでは?」と噂がたつくらい、店舗の存在が大きいんです。

ニノくん
けっこういろいろなところでみかけますよね。
ハルオ
ふつうにお茶したりできる「楽天カフェ」でも楽天モバイルのこと聞けるからね。

いいよね〜。

ニノくん
ちょっと、視察しに行ってきます!
ハルオ
お茶飲んでサボるつもりだな?

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格安スマホのお客様サポート事情、いかがでしたでしょうか。けっこう、レベル高いですよね。

格安スマホのサポートに不安がある人も、先ほど紹介した「mineo(マイネオ)」「LINEモバイル」「楽天モバイル」あたりなら安心して使えるんじゃないかとと思います。